目 录

Ø 服务方案

一、 对项目的理解

二、 服务方案

l 项目组织架构及岗位职责

l 劳务外包服务流程

l 劳务外包和劳务派遣的区别

l 劳务派遣服务适用范围

l 入职管理

l 培训管理

l 离职管理

l 考勤管理

l 办理社会保险

l 住房公积金管理

l 员工合同解除或终止时的经济补偿管理

l 劳动争议处理流程及相关措施

l 工资发放方案

l 工伤处理方案

l 档案管理

l 客户服务与关系维护方案

l 员工管理与服务方案

l 员工工资及福利待遇方案

l 公司规章制度

三、 服务原则

l 以救助站为中心的可行性原则

l 重在措施的可靠性原则

l 安全性及保密性原则

l 适应性原则

l 标准性原则

四、 公司服务机制

l 实行目标管理责任制

l 激励机制

l 公开服务制

l 首问责任制

l 全天候服务

l 回访工作制

l 应急预案制

l 监督机制

l 自我约束机制

五、 服务质量保障方案

l 质量保证体系综述

l 质量控制组织架构及职责

l 服务质量保障措施

六、 培训方案

（一） 入职培训方案

（二） 在职培训计划

（三） 救助护理常规培训内容

（四） 服务人员绩效评价制度

(1) 护理人员绩效评价制度

(2) 公司绩效考核制度

Ø 服务目标、工作重点

（一） 服务目标

（二） 护理人员的工作重点

Ø 应急预案及保障措施

（一） 用人单位（投标单位）应急管理方案

l 员工工伤预案

l 劳动纠纷处理和劳动风险规避

l 触电专项应急预案

l 食物中毒专项应急预案

l 火灾专项应急预案

l 预防职工及家属纠纷闹事安全应急预案

l 高处坠落事故应急预案

l 卫生间滑倒摔伤应急预案

l 卫生间停电应急预案

（二） 用工单位（采购单位）应急管理方案

l 总则

l 应急准备及启动

l 自然灾害现场应急处置

l 突发社会安全事件应急处置

l 突发公共卫生事件应急处置

l 极端天气应急处置

l 重大活动期间工作应急预案

l 雪灾天气应急预案

l 处置重大人员伤亡应急预案

l 处置群体性事件应急预期案

l 处置车辆安全事故应急预案

l 处置受助人员失踪应急预案

l 处置火灾应急预案

l 处置集体食物中毒应急预案

l 护送接回途中突发事件应急处置

l 应急响应结束和善后处置

Ø 管理规章制度

（一） 劳务派遣规章管理制度

（二） 救助管理站管理制度

（三） 受助人员须知

（四） 救助管理站工作人员行为规范

（五） 受助人员进出站办理程序

（六） 流浪乞讨人员救助管理办法内容

（七） 城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法实施细则

（八） 城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法

（九） 救助站岗位职责管理制度

（十） 救助管理工作流程

（十一） 合同管理方案

Ø 质量保证与服务承诺