公园物业总体管理服务保障方案

第一章管理与服务需求的综述

       xx公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，节假日和政府重大活动较多，因此必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。

第二章保洁管理方案

第一节保洁范围及服务特点分析

       一、保洁服务范围

       xx公园是以古黄河为轴线的大型综合性公园，范围为黄河4号桥—3号桥段，全长1.8公里，总面积82.9公顷，其中绿地面积42.7公顷，道路、广场面积6.7公顷，水体面积33.5公顷，房屋建筑3400平方米。

       1、室外空间

       (1)、公园内所有广场、道路和广场、道路外延绿地内目视可见的垃圾（除修剪、修枝等绿化管理的衍生物）；

       (2)、园灯、草坪灯、射灯、音箱等；

       (3)、指示牌、宣传栏、树名牌等；

       (4)、休息椅、桥面、栏杆、扶手等；

       (5)、公园内所有的亭、廊、花架、园林小品的内部和外观；

       (6)、游船码头、观景平台、亲水栈道；

       (7)、水体和水面卫生保洁以及水体和水面衍生物（如浮萍等）清理；

       (8)、园内河道、管道清淤疏通；

       (9)、园内公共厕所及化粪池抽吸（每年一次）；

      (10)、塑胶跑道、体育运动场、停车场；

      (11)、公园内所有出入口；

      (12)、园区内现存的其它所有设施。

       2、室内空间

       码头服务用房、游客服务中心、体育运动中心、园内其它构筑物的内部，包括：地面、卫生间、楼道梯级、扶手、墙面、电子门、配电箱、消防栓、消防管道、垃圾桶、门窗、灯开关及灯具等。

        二、保洁服务特点分析

       1、本项目为特殊物业，性质为公益性场所，人流量大，且外场面积较大，这就对保洁工作提出了更高的要求，针对这些特点，我司在制定保洁岗位职责时将定人定岗，要求保洁人员在保证正常服务的同时不间断循环检查，发现问题及时处理，确保外场整体卫生清洁。

       2、本项目内场游客人流量较大，因此在开展保洁工作的同时就要对本岗位提出循环保洁的要求，以便在第一时间清除室内垃圾和杂物，对于常规保洁员无法完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，配置专项保洁员进行周期性的重点清洁。在进行保洁工作的同时考虑馆内工作人员及来参观人员的活动规律，尽量减少噪音、扬尘等现象，避免在服务过程中出现安全事故和客户投诉现象。

       由于本项目的特殊性，我们的服务标准也有别于其他类型的物业。我们提供服务质量的优劣直接影响着xx公园的整体环境与品质。我司将会把服务品质控制纳入该项目的整体监督与运作中，同时接受甲方的服务品质约束与监督，真正实现管理链条无缝隙覆盖。

第二节保洁人员、设备配置及要求

       根据本项目的具体情况和甲方的要求，为与我司开展的服务模式相符合，适合物业配套人力调配的弹性需求，合理调配各类人员，我们在本项目的保洁人员配备上采用合理的方法，有效的控制物业管理在运行过程中的人力成本风险，以确保工作质量的提升。

       一、保洁人员配备原则

       1、“精干、高效、专业、敬业、一专多能、训练有素”的用人原则；

       2、以德为先、德才兼备、忠于职守、精于专业、勤于工作的用人观念。

       二、保洁人员、设备配置及要求

       1、保洁人员配置表和基本要求

       （1）、保洁人员配置表（27人）

序号	岗位地点	人数	备注
1	保洁主管	1
2	房屋建筑内部保洁	2
3	公园内道路、广场、游览车、设施设备等保洁	4
4	绿地保洁、除草	10
5	水面、游船保洁	4
6	水面岸上周围保洁	4
7	垃圾运输	2
8	小计	27

       （2）、保洁人员基本要求

       保洁主管要求，身体健康、品行端正、能吃苦耐劳，高中以上文化，有相关工作经验。年龄20—55岁。

       保洁人员要求，身体健康、品行端正、能吃苦耐劳，小学以上文化，有相关工作经验。女性，年龄18—55岁；男性，年龄18—55岁。

       保洁人员在岗时要统一着装，保持外观整洁，整体形象良好。

       2、保洁设备配置和基本要求

       （1）、水面保洁打捞船2艘，巡逻小艇1艘（巡逻、救人使用）状态良好，外形美观，9成新以上，表面无掉漆、无破损，使用功能良好。

       （2）、三轮保洁车22辆，质量可靠，外观良好，全新。

       （3）、机动垃圾清运车2辆，质量可靠，外观良好，履约期内能保持8成新以上，能满足垃圾运送需要。

       （4）洒水车（吸粪车）1辆，质量可靠，外观良好，保证8成新以上。

       （5）、保洁工具，按需配备，全新。

第三节保洁工作流程、操作规程及标准

       一、室外空间（公园范围内）

       保洁范围：公园所有广场、道路、停车场和广场、道路、停车场外延绿地，水面、公厕及化粪池、各类设施设备，垃圾清运，体育运动场地，建筑外墙清洗（1次∕季度具体时间根据招标方安排），大型活动或节假日期间公园保洁时间延长。

       1、广场和道路（码头、平台、栈道等）、出入口、垃圾桶

       （1）、保洁范围

       公园内的广场、道路路面、出入口、垃圾桶等。

       （2）、保洁时间：每天早晨7:00前完成一次保洁（可根据季节调整，需经招标方同意）。

       （3）、保洁计划的制定

       ①不同天气情况保洁频率；

       ②重点路段的保洁频率；

       ③重点保洁工作措施；

      （4）、广场、道路及其外延绿地保洁操作规程

       ①每天对公园内的道路定时清扫分早、中、晚三遍。

       ②每天除对主干路段除定时清扫外，我们将安排固定人员巡回保洁。

       ③巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时为宜。

       ④下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。

       ⑤旱季时每星期冲洗一次路面，雨季每三天冲洗一次。

       ⑥管理员发现路面有油污应即时安排保健院用清洁剂清除。

       ⑦用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

       ⑧广场、道路的外延绿地实行动态巡回保洁。

       （5）、垃圾桶、果皮箱保洁操作规程

       ①垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。

       ②冬季垃圾筒、果皮箱每周清洗一次；夏季2—3天清洗一次。

       ③清洗垃圾筒、果皮箱时不能影响游客。

       ④清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。

       ⑤先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。

       ⑥将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。

       ⑦清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。

       （6）、保洁标准

       ①每天早、中、晚各打扫一次，每小时循环保洁一次，每天下班后由队长安排人员轮值保洁，保持整洁。

       ②时刻保持广场、道路等路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹，广场、道路的外延绿地无果皮、纸屑等垃圾。

       ③果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。

       2、附属设施设备

      （1）、保洁范围

       公园管辖区内的各类灯、音响、指示牌、宣传栏、树名牌、休息椅、桥面、栏杆、扶手、亭、廊、花架、园林小品等。

      （2）、保洁时间：每天早晨7:00前完成一次保洁。每天上午和下午进行两次全面保洁。

      （3）、保洁操作规程

       ①备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；

       ②桥面、亭、廊用扫把打扫；其它设施设备用抹布擦洗干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；

       ③附属设施设备应每天擦拭一遍。

       （4）、保洁标准

       各类灯、音响、指示牌、宣传栏、树名牌、休息椅、桥面、栏杆、扶手、亭、廊、花架、园林小品等无污迹、积尘、干净整洁。

       （5）、安全注意事项

       ①梯子放平稳，防止人员摔伤。

       ②保洁工具不要损伤被清洁物。

       3、水面和水体

       （1）、保洁范围：公园内所有水面和水体。

       （2）、完成时间：每天早晨7:00前（可根据季节调整，需经招标方同意）。

       （3）、保洁操作规程

       ①水面和水体的保洁工作除恶劣天气外，每天进行上、下午全面保洁。

       ②作业人员必须会游泳、习水性，每条船只至少配备2名保洁人员。

       ③一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，保洁工于岸边处持作业工具打捞湖面上的飘浮垃圾，并放到指定的垃圾桶。

       ④遇特殊情况手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。

       ⑤水体衍生物必须乘小船进行清理。