第一章 XX古镇老街

第一节 我们对XX古镇的认识和了解

XX古镇

相传XX在三国时就已有街，名“万福街”；后诸葛亮兴市，更名为“万景街”。“XX”原作“落带”，其得名有两个来源：其一，传为三国时蜀太子刘阿斗在镇上玩耍，为捉鲤鱼而不慎将玉带掉入镇上一口八角井中而得名“落带”；其二，因此地有一“天落之水状如玉带”之河，故称“落带”。后逐渐简化约定俗成为“XX”。

XX全镇大多是客家移民的后裔，主要来自广东、江西、湖北、湖南等省的客家聚居地。上千年的悠久历史和多种文化相互交融，留下众多民间传说、历史遗留、古老建筑、客家会馆。保存完好的有千年老街、明清民居、客家会馆建筑群和金龙寺等众多历史古迹。XX镇是全国首批重点小城镇、省级著名历史文化名镇，是中国西部最大的也是唯一的客家古镇，因此又被世人称之为“世界的XX、永远的客家”。作为世界客属第20届恳亲大会的核心分会场之一，确定了XX在世界的客家文化地位。

XX古镇发展定位

XX古镇正根据国家旅游局的“东有周庄，西有XX，南有丽江，北有平遥”的战略期许，按照XX市委市政府的城乡统筹建设“四位一体”科学发展总体战略和推进世界现代田园城市建设的部署和龙泉区委区政府两个带头的总体要求，决心打造艺术重镇，在客家古镇的根脉上，培育出璀璨的艺术之花。

客家文化的博大精深，对于促进XX初级旅游产业的升级有着极其重要的地位，将实现古镇的三大升级：

古镇升级——传统的古镇观光游向深度文化游转变，将XX古镇建成在国内著名、世界上有影响的客家名镇，建成西部客家第一镇。

旅游产业升级——单一的旅游开发模式向大区域、大市场、大旅游开发模式转变。

文化产业升级——单一的文化旅游商品销售向综合型文化产业转变，由传统单一的文化旅游商品销售到文化产品的研究、展示、收藏、交易、交流、教育与旅游体验结合的综合型文化产业。

第二节 对XX古镇老街目前状况的浅析

XX古镇，经过龙泉区政府、XX镇政府多年来的倾心打造和开发，已蜚声海外，成为XX地区重要的古镇旅游热点。其质朴的环境、传统的客家文化、古老的建筑特色，吸引了众多的中外游客。漫步石板老街，感受古朴民风，品味特色美食，观赏历史遗迹，古风、古貌、古建筑迎面而来，令人留连忘返。

但随着时间的推移，古镇发展的瓶颈已逐渐显现：

随着游人增多，古镇的文化意境下降了，对环境破坏增加了，尤其是卫生状况越来越糟，各种设施损坏严重。

随着过度的商业化，造成了古镇文化历史遗产的流失，游客在古镇旅游中无法看到古镇的历史和文化内涵，满眼看到的是各式各样的商铺和同质化低劣的旅游纪念品，听到的是不绝于耳的叫卖声和推销声。甚至，如迷宫、鬼屋、碰碰车、一元店等商业业态的混入，不仅降低了古镇旅游的层次，更是距离古镇的优雅闲淡相去甚远。

随着商业竞争的日趋激烈，古镇观光游市场上打起价格战，它是以牺牲服务质量为代价的，很多旅游组织者把古镇游定位在“到此一游”层面，只利用了古镇最浅层的资源，满足的也主要是旅游者的视觉刺激和直观感受，注定旅游者留下的印象也是非常模糊和浅薄的。走马观花的观光游模式给古镇旅游业埋下了“附加值低”、“重游率低”和“竞争力弱”的隐患。

第三节 专业化物业管理服务在古镇开发保护中的优势

优势一：体制优势

作为物业管理服务企业，其运行和服务遵循市场竞争原则，即：企业的生存与发展只能依靠优质的服务产品获得市场的认可，企业才能获得生存与发展。在为古镇提供专业化的物业管理服务过程中，我们将始终遵循这一企业生存法则，不断努力提高物业管理服务水平和服务质量，以赢得政府、游客、商家的认可，实现企业不断发展的奋斗目标。

我们认为：要实现优质的物业管理服务，首先要有科学、高效、优秀的企业管理水平。因此，我们一直将不断提高企业管理水平作为我们一切工作的出发点。规范化、标准化、流程化，同时科学合理的考核监督机制，良好的激励机制等等，都将为实现高水平物业管理服务打下坚实的基础。

优势二：服务形象优势

良好的企业形象，各类服务员工优秀的服务形象是高水平物业管理服务的重要组成部分，同时也是古镇形象十分重要的组成部分。良好的古镇服务人员形象，不仅为古镇平添亮丽的风景，更关键为提升古镇旅游开发层次，吸引更多的投资商、更多的游客奠定了基础。

优势三：服务意识优势

长期的物业管理服务侵染，专业化训练，逐步养成了优良的服务意识。在为古镇提供专业化的物业管理服务过程中，优良的服务意识是高品质物业管理服务的保证，体现的是更专业、更优异。

我们认为：为古镇提供专业化的物业管理服务，一是要给政府服好务，协助政府做好古镇的保护与开发；二是要给游客服好务，让游客到古镇旅游，有宾至如归的感受，从而提升古镇的丰富内涵；三是要为商家、投资者服好务，引导商家有序经营，为投资者、商家提供更多的便利。

优势四：专业化优势

专业化，就是规范、标准、娴熟。专业化水平高，将大大提高古镇开发与保护的效率，提升古镇的开发旅游层次。长期的物业管理服务，我们积累了丰富的物业管理专业经验。公司长期从事高档别墅、高档写字楼、高档电梯公寓的物业管理服务，具有较高的服务品质和规范、标准的服务，我们坚信在古镇的物业管理服务中，我们一定能呈现高水平的专业化物业管理服务。