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目 录
“XX小区”物业管理服务策划批准书 1
投标公函 2
授权委托书 3
第一章 公司简介 4
第二章 物业管理整体设想 28
2.1 管理服务的模式、目标策划 29
2.2 管理服务定位 30
第三章 前期介入方案 32
3.1 前期介入工作 33
3.2 具体时段和任务 33
第四章 项目管理机构运作方法及管理制度 41
4.1 管理方式 42
4.2 管理规章制度 48
4.3 小区档案资料的建立与管理 51
第五章 人员配备 岗位要求 作业指导 培训和管理 59
5.1 人员配备、岗位要求、作业指导、培训和管理 60
5.2 拟定管理服务人员简介、岗位职责、作业指导 76
5.3 人员培训 81
5.4 人员管理 86
5.5 考核办法 87
第六章 物业服务用房及相应管理设施的配置 89
第七章 费用测算 93
第八章 物业服务的分项标准与承诺 102
8.1 管理指标承诺 103
8.2 各项管理指标承诺与具体措施 103
8.3 物业服务的要求 105
第九章 物业的秩序维护、保洁、绿化、维修养护管理实施方案 111
9.1 秩序维护管理 112
9.2 环境保洁与服务 120
9.3 绿化管理与服务 130
9.4 房屋、共用设施、设备维护与管理 136
9.5 房屋本体和公共设施的养护 140
第十章 物业管理和服务的应急措施 149
第十一章 丰富社区文化,加强业主互相沟通的具体措施 159
第十二章 施工噪声控制等与业主生活密切相关事项的应对预案 163
第十三章 业主临时公约 167
第十四章 前期物业管理服务合同 172
第十五章 结 束 语 181
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